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Esta mesa redonda tiene el objetivo de abordar y debatir el futuro de la experiencia cliente en retail, pues los cambios que están surgiendo en la forma de comunicarnos con el cliente en un entorno con fronteras cada vez más difusas entre canales y soportes, pero siempre desde una visión humana de la relación de las marcas con los clientes. 

Algunos de los temas y enfoques que se van a tratar son:

• La emoción que se transmite en un espacio físico con estímulos sensoriales y la atención personal y humana que son las señas de identidad tradicionales del retail y cómo se puede transmitir esta emoción en un entorno digital. 
• Cómo se aplican las nuevas tecnologías a la hora de enriquecer esta experiencia de cliente en espacios híbridos y digitales.
• El desafío de gestionar una ingente cantidad de datos y cómo transformarlos en conocimiento para mejorar esta experiencia cliente y la rentabilidad.
• ¿Es ahora cuando el cliente ha tomado consciencia de su poder y cómo lo ejerce en su relación con las marcas?
• La experiencia del empleado y su papel en la gestión eficaz de la experiencia cliente.

Esta sesión aportará una visión más detallada y clara del mundo del retail, así como opciones diversas de qué y cómo esta industria puede aportar al mundo de los eventos para crear experiencias.