José Serrano
Es CEO de Izo, The Experience Design Company, y un apasionado evangelizador de la metodología de Experiencia de Cliente y Empleado como estrategia diferenciadora.
Es conferenciante, docente universitario y coautor del libro Experiencia de Empleado de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente).
José impregna sus conferencias de conocimiento práctico, relevante y de última tendencia sobre el ámbito de la experiencia del cliente en los negocios.
Sus ponencias se caracterizan por la visión alternativa que ofrece sobre cómo debe gestionarse las relaciones con clientes y su experiencia, pues entre la audiencia comparte puntos clave que enriquecen el tema, tales como el cambio cultural, la transformación digital y la analítica.
La contribución profesional de Jose Serrano ha estado ligada siempre a la gestión íntegra de servicios de orientación al cliente en empresas de prestigio, aportando la capacidad de crear Experiencias WOW que impacten en los resultados de negocio generando diferenciación.
Certificado en CX por DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), es miembro de su junta directiva, vicepresidente de la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) y Director del Máster CX de La Salle, entre otros cargos.
José compagina su actividad como conferenciante en múltiples foros (como FITUR, Digital Marketing Transformation Forum o el Innovation Summit) con la docencia en las principales universidades y escuelas de negocio y su labor como evangelizador CX (Customer Experience) y EX (Employee Experience) en empresas.