La Asociación Española de Retail coordinará en el Experiential Summit una mesa redonda sobre “La experiencia cliente en Retail: la integración de emoción y tecnología”

Sesión AER

La Asociación Española de Retail coordinará en el Experiential Summit una mesa redonda sobre “La experiencia cliente en Retail: la integración de emoción y tecnología”.

La AER coordina una mesa redonda, contando con la participación de algunas de sus empresas socias líderes del sector, con el objetivo de abordar y debatir el futuro de la experiencia cliente en retail, pues los cambios que están surgiendo en la forma de comunicarnos con el cliente en un entorno con fronteras cada vez más difusas entre canales y soportes, pero siempre desde una visión humana de la relación de las marcas con los clientes. 

Algunos de los temas y enfoques que se van a tratar son:

  • La emoción que se transmite en un espacio físico con estímulos sensoriales y la atención personal y humana que son las señas de identidad tradicionales del retail y cómo se puede transmitir esta emoción en un entorno digital. 
  • Cómo se aplican las nuevas tecnologías a la hora de enriquecer esta experiencia de cliente en espacios híbridos y digitales.
  • El desafío de gestionar una ingente cantidad de datos y cómo transformarlos en conocimiento para mejorar esta experiencia cliente y la rentabilidad.
  • ¿Es ahora cuando el cliente ha tomado consciencia de su poder y cómo lo ejerce en su relación con las marcas?
  • La experiencia del empleado y su papel en la gestión eficaz de la experiencia cliente.

Esta sesión aportará una visión más detallada y clara del mundo del retail, así como opciones diversas de qué y cómo esta industria puede aportar al mundo de los eventos para crear experiencias.

Pedro Lozano, colaborador de AER experto en marketing, será el moderador de la mesa redonda que contará con los siguientes ponentes:

  • Antonio Tena Blázquez – Director de Innovación y Comunicación en Mediapost España
    Profesional con más de 25 años de experiencia en diferentes empresas y entornos competitivos internacionales, liderando proyectos con un alto componente disruptivo e innovador en diferentes áreas, como el análisis de datos e inteligencia de negocio, CRM, experiencia cliente y transformación digital. Profesor en escuelas de negocios y universidades.
  • Javier Blanco – Socio Director en Espacio Aretha
    Emprendedor experimentado con sólida trayectoria como directivo en firmas internacionales de equipamiento de espacios. Economista, auditor y apasionado del diseño y la excelencia. Enfocado en brindar un alto nivel de servicio a arquitectos y diseñadores de interiores, creando soluciones únicas y excepcionales de mobiliario, iluminación y acústica en proyectos de diferentes áreas: retail, hoteles, oficinas…
  • José Luis Peinó – Chief Digital Officer en The Digital Gate 
    Profesional con una sólida experiencia en el sector de internet, medios y agencias, fundamentalmente. Amplio conocimiento en el liderazgo de proyectos de transformación empresarial hacia la vertiente digital: estrategia y marketing digitales, comercio electrónico, gestión de comunidades, desarrollo comercial y gestión y análisis de datos.
  • José Luis Ferrero – Commerce Lead Iberia en Publicis Groupe
    José Luis Ferrero ha desarrollado toda su carrera profesional en el entorno del digital marketing, digital business, eCommerce y marketing communications. Es Vicepresidente del Club de dirigentes del Comercio Electrónico, co-fundador de eCommerce Coach, Profesor asociado en ESIC y el el IE y co-fundador de Gamingates, plataforma digital que fomenta el desarrollo de negocio y networking, en la industria gaming & esports.

Esta sesión tendrá lugar el día 6 de abril, 15:00h en la Zona Premium de la conferencia. 

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