Experiencia del cliente, customer experience o CEX, un concepto muy repetido en marketing que habitualmente confundimos e infravaloramos, pero que se ha convertido en el principal diferenciador. Es el conjunto de percepciones que tiene un consumidor o cliente sobre una marca, y este conjunto viene de sus interacciones (online, en eventos, en contact centre, en el canal físico, incluso recomendaciones de sus amigos, etc.).
Acaba de celebrarse el Digital CX Congress 2021, evento de referencia en este tema. ¿Cuáles son las ideas claves para mejorar la experiencia del cliente comentadas en este congreso? ¡Esto dicen IKEA, Oracle, SAP o Volkswagen!
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