Las claves para una buena experiencia del cliente
Experiencia del cliente, customer experience o CEX, un concepto muy repetido en marketing que habitualmente confundimos e infravaloramos, pero que se ha convertido en el principal diferenciador. Es el conjunto de percepciones que tiene un consumidor o cliente sobre una marca, y este conjunto viene de sus interacciones (online, en eventos, en contact centre, en […]
Las claves para una buena experiencia del cliente Read More »
